Service Level Agreement — Угода про рівень обслуговування

Додаток до Договору публічної оферти

Дата набуття чинності: 08.10.2025

 

Цей Додаток є невід’ємною частиною Договору публічної оферти та застосовується до Клієнтів, які користуються бізнес- або індивідуальними тарифами.

1. Гарантований рівень доступності

1.1. Компанія забезпечує рівень доступності Сервісу не нижче 99% протягом календарного місяця, за винятком:

• планових технічних робіт (з попереднім повідомленням за 24 години);
• форс-мажорних обставин;
• збоїв, спричинених сторонніми провайдерами або сервісами.

2. Технічна підтримка

2.1. Канали підтримки: Telegram, електронна пошта, телефон (для бізнес-тарифів).

2.2. Час реагування:

• стандартні звернення - до 24 годин;
• пріоритетні звернення (для бізнес/індивідуальних тарифів) - до 8 годин.

3. Компенсація

3.1. Якщо рівень доступності Сервісу у певному місяці був нижчим за 99%, Клієнт має право на знижку у розмірі 10% від вартості підписки за відповідний місяць.

3.2. Компенсація надається у вигляді зменшення вартості підписки на наступний розрахунковий період.

4. Обмеження відповідальності

4.1. Максимальна відповідальність Компанії за цим SLA обмежується розміром місячної підписки Клієнта.

4.2. Компанія не несе відповідальності за:

• перебої, спричинені сторонніми платіжними або аналітичними сервісами;
• некоректну інтеграцію Сервісу з боку Клієнта;
• порушення Клієнтом умов Політики прийнятного використання.