Service Level Agreement — Соглашение об уровне обслуживания

Приложение к Договору публичной оферты

Дата вступления в силу: 08.10.2025

 

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Договора публичной оферты и применяется к Клиентам, использующим бизнес- или индивидуальные тарифы.

1. Гарантированный уровень доступности

1.1. Компания обеспечивает уровень доступности Сервиса не ниже 99% в течение календарного месяца, за исключением:

• плановых технических работ (с предварительным уведомлением не менее чем за 24 часа);
• форс-мажорных обстоятельств;
• сбоев, вызванных сторонними провайдерами или сервисами.

2. Техническая поддержка

2.1. Каналы поддержки: Telegram, электронная почта, телефон (для бизнес-тарифов).

2.2. Время реакции на обращения:

• стандартные обращения - до 24 часов;
• приоритетные обращения (для бизнес/индивидуальных тарифов) - до 8 часов.

3. Компенсация

3.1. Если уровень доступности Сервиса в определённом месяце был ниже 99%, Клиент имеет право на скидку в размере 10% от стоимости подписки за соответствующий месяц.

3.2. Компенсация предоставляется в виде уменьшения стоимости подписки на следующий расчётный период.

4. Ограничение ответственности

4.1. Максимальная ответственность Компании по настоящему SLA ограничивается суммой месячной подписки Клиента.

4.2. Компания не несёт ответственности за:

• перебои, вызванные сторонними платёжными или аналитическими сервисами;
• некорректную интеграцию Сервиса со стороны Клиента;
• нарушения Клиентом условий Политики допустимого использования.