Исходная ситуация
Одна из крупных дропшиппинг‑платформ в Украине (более 850 000 товаров в каталоге) столкнулась с типичной, но болезненной проблемой: партнеры‑дропшипперы тратили непропорционально много времени на поиск нужных позиций.
Основные трудности были такими:
1. Неточний пошук за описовими запитами
Неточный поиск по описательным запросам
Партнеры редко искали чисто по артикулам. Вместо этого использовали «живые» запросы вроде:
- «чехол для айфон 14 прозрачный силиконовый»
- «кроссовки мужские черные 42 размер»
Стандартный поиск не умел корректно работать с такими фразами и часто показывал
- нерелевантные товары,
- или слишком широкий список, в котором сложно что‑то найти вручную
2. «Галлюцинации» поисковой системы
Время от времени поиск вообще не находил позиции даже по точному названию или артикулу. Для партнера это выглядело так, словно товара нет в наличии, хотя он фактически был в каталоге.
Результат — потерянные продажи и недоверие к внутреннему инструменту.
3. Потеря времени и нервов
По внутренним оценкам платформы:
- на поиск одного товара партнер мог тратить 5–10 минут:
- при обработке 40–80 заказов в день это превращалось в 3–6 часов чистого времени, потраченного только на поиск.
Это снижало общую продуктивность, а также создавалось ощущение, что платформа «тормозит» и мешает зарабатывать.
Решение от Spefix
Этап 1. Интеграция «умного» поиска
Spefix был интегрирован во внутреннюю систему платформы как основной инструмент поиска по каталогу.
Что изменилось на практике:
- Понимание синонимов и разных формулировок
Система научилась воспринимать, что:- «кейс для телефона» = «чехол для смартфона»
- «бампер на айфон» = «чехол на iphone»
- Поиск по свойствам прямо из запроса
При запросе типа «красное платье размер M» поиск:- выделяет цвет «красное»,
- размер «M»,
- тип товара «платье»
и подтягивает уже отфильтрованные результаты.
- Толерантность к ошибкам
Если партнер вводил «айфон» как «iphon» или допускал другие опечатки, система все равно находила соответствующие модели.
Первые результаты после внедрения:
- среднее время поиска одного товара сократилось с 5–10 минут до 1-2 минут;
- партнеры стали значительно чаще находить нужные позиции с первого или второго запроса.
Этап 2. Актуальность остатков в реальном времени
После улучшения логики поиска проявилась другая проблема:
товарный фид платформы обновлялся примерно раз в час. Из‑за этого в поиске иногда отображались товары, которых на складе уже не было.
Хотя это происходило всего в 3–5% случаев, для партнеров это означало:
- необходимость перезванивать клиенту и предлагать замену;
- испорченный опыт конечного покупателя;
- дополнительную нагрузку на саппорт.
Чтобы решить это, Spefix предложил и реализовал двустороннюю API‑интеграцию с проверкой остатков в момент поиска.
Теперь процесс выглядит так:
- Партнер вводит запрос в поиске Spefix.
- Система формирует список релевантных товаров.
- Параллельно делается запрос к основной базе данных платформы по актуальному наличию.
- Если товар уже закончился — он автоматически скрывается из результатов или помечается как «нет в наличии».
- Новые товары, которые только что появились в фиде, становятся доступны для поиска практически сразу после импорта.
Результаты
К количественным показателям (по данным платформы после нескольких месяцев работы
- Точность поисковых результатов
По субъективным оценкам партнеров и внутренней статистике переходов:- с ~60% релевантных результатов до 90–93%.
- Количество «пустых» поисков
Запросов, которые возвращали 0 результатов, стало меньше примерно на 70–80%. -
Время на поиск одного товара
- до внедрения: в среднем 5–10 минут;
- после внедрения: 1–2 минуты.
- Общая продуктивность партнеров
За счет экономии времени на поиск:
- ччасть партнеров смогла обрабатывать на 40–70% больше заказов в день (в зависимости от ниши и типа товаров).
Качественные улучшения
- Партнеры меньше отвлекаются на технические проблемы и «странное поведение» поиска.
- Сократилось количество ситуаций, когда клиенту приходилось отказывать из‑за неактуальных остатков.
- Выросло доверие к самой платформе: партнеры реже дублируют поиск «вручную» или через сторонние инструменты.
- Меньше напряжения во взаимодействии с саппортом: снизилось количество обращений с вопросами вроде «почему я не могу найти этот товар, если он есть в прайсе?».
Выводы для других бизнесов
Этот кейс показывает, что «умный» поиск — это не только про красивый интерфейс, а про:
- экономию времени операционных команд и партнеров;
- уменьшение количества ошибок и «зависших» заказов;
- рост реальной пропускной способности бизнеса без увеличения штата.
Особенно актуально для
- e‑commerce с большим количеством SKU (дропшиппинг, маркетплейсы);
- B2B‑платформ, где партнеры работают с большими прайс‑листами;
- проектов, где ассортимент часто меняется, а скорость реакции критична.
Spefix предоставляет API‑интеграцию не только для поиска, но и для рабочих сценариев с каталогом в реальном времени: актуальные остатки, обновление цен, вывод новых позиций без задержек