Реальная история успеха украинского интернет-магазина, который решил проблему с поиском товаров и многократно увеличил конверсию
Вызов: когда клиенты не могут найти то, что ищу
Defence Ukraine — это динамично растущий интернет-магазин тактического снаряжения и экипировки, который за последние годы стал надёжным поставщиком для тысяч украинцев. Но несмотря на качественный ассортимент и конкурентные цены, владельцы столкнулись с серьёзной проблемой: клиенты массово покидали сайт, не завершив покупку.
Аналитика показывала тревожные цифры
- 53% посетителей покидали сайт, так и не найдя нужный товар
- Среднее время поиска составляло 2 минуты — слишком долго для современного пользователя
- 67% поисковых запросов не давали результатов или показывали нерелевантные товары
«Мы видели в статистике, что люди приходят на сайт, что-то ищут, но быстро уходят, — рассказывает владелец Defence Ukraine. — Понимали, что проблема в поиске, но стандартные решения не работали. Наша продукция имеет много синонимов, профессионального сленга — обычный поиск просто не понимал, что хочет клиент».
Типичные проблемы, которые возникали:
Проблема терминологии. Клиенты искали «берцы», а в карточке товара было указано «тактические ботинки». Или наоборот — запрос «plate carrier» не находил «разгрузочные системы».
Ошибки в написании. Запросы вроде «тактический жилет» с ошибками или «рюкзак molle» латиницей давали нулевые результаты.
Сложная навигация по большому ассортименту. С расширением товарной линейки проблема только углублялась — найти нужную модель среди сотен позиций становилось всё труднее.
Решение: внедрение Spefix
После анализа различных вариантов команда Defence Ukraine решила протестировать Spefix — украинское решение для интеллектуального поиска на основе искусственного интеллекта.
Что делает Spefix особенным?
Работа с синонимами и жаргоном. Spefix понимает, что «берцы», «тактические ботинки», «военные боты» — это об одном и том же. Система обучена на специфике разных ниш, включая тактическое снаряжение.
Толерантность к ошибкам. Печатные ошибки, неправильная раскладка клавиатуры, транслитерация — система найдёт нужное даже если запрос написан неидеально.
Персонализация результатов. Алгоритм учитывает поведение конкретного пользователя и общую статистику поисков, показывая наиболее релевантные товары на первых позициях.
Аналитика поисковых запросов. Детальная статистика показывает, что ищут клиенты, какие запросы не дают результатов, какие товары самые популярные — ценная информация для оптимизации ассортимента.
Процесс внедрения
Интеграция Spefix заняла меньше недели. Команда разработчиков Spefix взяла на себя всю техническую часть:
- Анализ существующей товарной базы — система проиндексировала весь каталог Defense Ukraine
- Обучение AI-модели на специфике тактического снаряжения
- Интеграция с платформой интернет-магазина
- Тестирование на реальных пользователях
- Финальная настройка на основе первых данных
«Мы ожидали сложного технического процесса, но всё прошло очень гладко, — отмечает владелец. — Команда Spefix сделала всё за нас, нам оставалось лишь наблюдать за результатами»
Результаты: цифры, которые говорят сами за себя
Первые положительные изменения стали заметны уже через неделю после внедрения. А через 2 месяца результаты превзошли все ожидания:
📈 Ключевые метрики:
Рост продаж на 32% — главный показатель успеха. Больше клиентов находили нужные товары и завершали покупки.
Время поиска сократилось с 2 минут до 30 секунд — почти в 4 раза быстрее! Клиенты получали результаты мгновенно, что значительно улучшило пользовательский опыт.
96% запросов теперь имеют релевантные результаты против прежних 33%. Практически каждый поиск стал результативным.
Показатель отказов снизился на 41% — почти вдвое меньше людей покидают сайт без покупки.
Средний чек вырос на 18% — когда клиенты легко находят основной товар, они чаще добавляют сопутствующие позиции.
Дополнительные положительные эффекты:
Меньше обращений в поддержку. Клиенты реже пишут с вопросом «у вас есть такой товар?» — они находят его самостоятельно через поиск.
Инсайты для бизнеса. Аналитика Spefix показала, какие товары чаще всего ищут, но не находят — это стало подсказкой для расширения ассортимента.
Улучшение SEO. Больше времени на сайте и меньший показатель отказов положительно повлияли на позиции в поисковых системах.
Конкурентное преимущество. Удобство поиска стало одной из причин, почему клиенты выбирают Defence Ukraine среди конкурентов.
Выводы: инвестиция, которая окупилась
Для Defence Ukraine внедрение Spefix стало переломным моментом. Инвестиция в умный поиск окупилась уже в первый месяц, а долгосрочная ценность оказалась намного выше ожиданий
Ключевые уроки этого кейса:
✅ Поиск — это не второстепенная функция, а критически важный элемент e-commerce, который напрямую влияет на продажи
✅ AI-технологии — это не будущее, а настоящее, доступное даже для малого и среднего бизнеса
✅ Пользовательский опыт = деньги — каждая секунда, сэкономленная клиенту, конвертируется в рост конверсии
✅ Данные о поисковых запросах — ценный источник инсайтов для развития бизнеса
✅ Быстрое внедрение — не нужно месяцев на интеграцию, результаты можно увидеть за несколько недель
Готовы повторить успех Defence Ukraine?
Если ваш интернет-магазин сталкивается с похожими проблемами:
- Высокий показатель отказов
- Клиенты жалуются, что не могут найти товары
- Много поисковых запросов без результатов
- Хотите увеличить конверсию и продажи
Spefix предлагает 14 дней бесплатного тестирования — без обязательств, без рисков. Вы сможете на собственном опыте оценить, как умный поиск меняет поведение пользователей и влияет на продажи.
Что вы получите:
- Полную интеграцию с вашей платформой
- Настройку под специфику вашей ниши
- Поддержку в течение тестового периода
- Детальную аналитику результатов
Ваші клієнти заслуговують на кращий досвід пошуку. А ваш бізнес — на більші продажі. Spefix допоможе досягти обох цілей.
Кейс актуальний станом на листопад 2025. Всі цифри та факти підтверджені внутрішньою аналітикою Defence Ukraine та системою Spefix.