Service-Level-Agreement (SLA)

Anhang zum Vertrag über das öffentliche Angebot

Inkrafttretensdatum: 08.10.2025

 

Dieser Anhang ist ein untrennbarer Bestandteil des Vertrags über das öffentliche Angebot und gilt für Kunden, die Business- oder Individualtarife nutzen.

1. Garantierte Verfügbarkeit

1.1. Das Unternehmen gewährleistet eine Verfügbarkeit des Dienstes von mindestens 99 % innerhalb eines Kalendermonats, ausgenommen:

• Geplante Wartungsarbeiten (mit vorheriger Benachrichtigung mindestens 24 Stunden im Voraus);
• Höhere Gewalt (Force majeure);
• Ausfälle durch Drittanbieter oder externe Dienste.

2. Technischer Support

2.1. Support-Kanäle: Telegram, E-Mail, Telefon (für Business-Tarife).

2.2. Reaktionszeiten auf Anfragen:

• Standardanfragen: bis zu 24 Stunden;
• Prioritätsanfragen (für Business-/Individualtarife): bis zu 8 Stunden.

3. Entschädigung

3.1. Wenn die Verfügbarkeit des Dienstes in einem bestimmten Monat unter 99 % fällt, hat der Kunde Anspruch auf eine Rabattierung in Höhe von 10 % der Abonnementgebühr für diesen Monat.

3.2. Die Entschädigung wird als Preisermäßigung in der nächsten Abrechnungsperiode gewährt.

4. Haftungsbeschränkung

4.1. Die Haftung des Unternehmens nach diesem SLA ist auf die Höhe der monatlichen Abonnementgebühr des Kunden begrenzt.

4.2. Das Unternehmen haftet nicht für:

• Störungen, die durch externe Zahlungs- oder Analyse-Dienste verursacht werden;
• Fehlerhafte Integration des Dienstes durch den Kunden;
• Verstöße des Kunden gegen die Bedingungen der Nutzungsrichtlinie (Acceptable Use Policy).