RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Spefix SmartSearch

Inkrafttretensdatum: 08.10.2025

 

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie (im Folgenden „Richtlinie“ genannt) regelt die Verfahren und Bedingungen für die Erstattung von Zahlungen an Nutzer des Spefix-SmartSearch-Dienstes (im Folgenden „Dienst“), angeboten von der Firma SPEFIX (im Folgenden „Unternehmen“).

2. Anspruch auf Rückerstattung

2.1. Der Nutzer hat das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab Annahme der Öffentlichen Angebotserklärung einen Rückerstattungsantrag zu stellen, sofern die Leistungen nicht tatsächlich erbracht wurden und deren Nutzung noch nicht begonnen hat.

2.2. Falls die Leistungen bereits genutzt oder erbracht wurden, erfolgt keine Rückerstattung, es sei denn, dies ist ausdrücklich durch geltendes ukrainisches Recht vorgesehen.

2.3. Zahlungen im Rahmen von Sonderangeboten, Rabatten oder Aktionscodes sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, es sei denn, etwas anderes ergibt sich ausdrücklich aus den Bedingungen der jeweiligen Aktion.

3. Antragsstellung und Bearbeitung

3.1. Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Nutzer eine schriftliche oder elektronische Anfrage an folgende E-Mail-Adresse senden: [email protected].

3.2. Die Anfrage muss folgende Angaben enthalten:

• Vollständiger Name und Kontaktdaten des Nutzers;
• Zahlungsdatum und Betrag;
• Gewählter Tarifplan;
• Begründung für den Rückerstattungsantrag.

3.3. Das Unternehmen prüft den Antrag innerhalb von 10 (zehn) Werktagen nach Eingang und informiert den Nutzer über die getroffene Entscheidung.

4. Ablauf der Rückerstattung

4.1. Bei Zustimmung zur Rückerstattung wird der Betrag über denselben Zahlungsweg zurückerstattet, der für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

4.2. Die Gutschriftdauer hängt von den Richtlinien der Banken und Zahlungssysteme ab und beträgt in der Regel bis zu 10 (zehn) Werktage.

5. Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie ist untrennbarer Bestandteil der Öffentlichen Angebotserklärung.