Вихідна ситуація
Одна з великих дропшипінг‑платформ в Україні (понад 850 000 товарів у каталозі) зіткнулася з типовою, але болючою проблемою: партнери‑дропшипери витрачали непропорційно багато часу на пошук потрібних позицій.
Основні труднощі були такими:
1. Неточний пошук за описовими запитами
Партнери рідко шукали чисто по артикулах. Натомість використовували «живі» запити на кшталт:
- «чохол для айфон 14 прозорий силіконовий»
- «кросівки чоловічі чорні 42 розмір»
Стандартний пошук не вмів коректно працювати з такими фразами та часто показував:
- нерелевантні товари,
- або занадто широкий список, де складно щось знайти вручну.
2. «Галюцинації» пошукової системи
Час від часу пошук взагалі не знаходив позиції навіть за точною назвою чи артикулом.
Для партнера це виглядало так, ніби товару немає в наявності, хоча він фактично був у каталозі.
Результат — втрачені продажі та недовіра до внутрішнього інструменту.
3. Втрата часу та нервів
За внутрішніми оцінками платформи:
- на пошук одного товару партнер міг витрачати 5–10 хвилин;
- при обробці 40–80 замовлень на день це перетворювалося на 3–6 годин чистого часу, витраченого тільки на пошук.
Це знижувало загальну продуктивність, а також створювало відчуття, що платформа «гальмує» і заважає заробляти.
Рішення від Spefix
Етап 1. Інтеграція «розумного» пошуку
Spefix був інтегрований у внутрішню систему платформи як основний інструмент пошуку по каталогу.
Що змінилося на практиці:
- Розуміння синонімів та різних формулювань
Система навчилася сприймати, що:
- «кейс для телефону» = «чохол для смартфона»
- «бампер на айфон» = «чохол на iphone»
- Пошук за властивостями прямо з запиту
При запиті типу «червона сукня розмір M» пошук:
- виділяє колір «червона»,
- розмір «M»,
- тип товару «сукня»
і підтягує вже відфільтровані результати.
- Толерантність до помилок
Якщо партнер вводив «айфон» як «iphon», чи припускався інших друкарських помилок, система все одно знаходила відповідні моделі.
Перші результати після впровадження:
- середній час пошуку одного товару зменшився з 5–10 хвилин до 1–3 хвилин;
- партнери почали значно частіше знаходити потрібні позиції з першого або другого запиту.
Етап 2. Актуальність залишків у реальному часі
Після покращення логіки пошуку проявилася інша проблема:
товарний фід платформи оновлювався приблизно раз на годину. Через це в пошуку інколи відображалися товари, яких на складі вже не було.
Хоча це траплялося лише в 3–5% випадків, для партнерів це означало:
- необхідність передзвонювати клієнту і пропонувати заміну;
- зіпсований досвід кінцевого покупця;
- додаткове навантаження на сапорт.
Щоб вирішити це, Spefix запропонував і реалізував двосторонню API‑інтеграцію з перевіркою залишків у момент пошуку.
Тепер процес виглядає так:
- Партнер вводить запит у пошуку Spefix.
- Система формує список релевантних товарів.
- Паралельно робиться запит до основної бази даних платформи щодо актуальної наявності.
- Якщо товар вже закінчився — він автоматично приховується з результатів або позначається як «немає в наявності».
- Нові товари, які щойно з’явилися у фіді, стають доступні для пошуку практично відразу після імпорту.
Результати
Кількісні показники (за даними платформи після кількох місяців роботи)
- Точність пошукових результатів
За суб’єктивними оцінками партнерів та внутрішньою статистикою переходів:
- з ~60% релевантних результатів до 90–93%.
- Кількість «порожніх» пошуків
Запитів, що повертали 0 результатів, стало менше приблизно на 70–80%.
- Час на пошук одного товару
- до впровадження: в середньому 5–10 хвилин;
- після впровадження: 1–3 хвилини.
- Загальна продуктивність партнерів
За рахунок економії часу на пошук:
- частина партнерів змогла обробляти на 40–70% більше замовлень на день (залежно від ніші та типу товарів).
Якісні покращення
- Партнери менше відволікаються на технічні проблеми та «дивну поведінку» пошуку.
- Зменшилась кількість ситуацій, коли клієнту доводилося відмовляти через неактуальні залишки.
- Зросла довіра до самої платформи: партнери рідше дублюють пошук «руками» чи через сторонні інструменти.
- Менше напруги у взаємодії з саппортом: знизилась кількість звернень із запитаннями на зразок «чому я не можу знайти цей товар, якщо він є в прайсі?».
Висновки для інших бізнесів
Цей кейс показує, що «розумний» пошук — це не лише про красивий інтерфейс, а про:
- економію часу операційних команд та партнерів;
- зменшення кількості помилок і «завислих» замовлень;
- зростання реальної пропускної здатності бізнесу без збільшення штату.
Особливо актуально для:
- E‑commerce з великою кількістю SKU (дропшипінг, маркетплейси);
- B2B‑платформ, де партнери працюють із великими прайс‑листами;
- проєктів, де асортимент часто змінюється, а швидкість реакції критична.
Spefix надає API‑інтеграцію не лише для пошуку, але й для робочих сценаріїв з каталогом у реальному часі: актуальні залишки, оновлення цін, виведення нових позицій без затримок.