Реальна історія успіху українського інтернет-магазина, який вирішив проблему з пошуком товарів та кратно збільшив конверсію
Виклик: коли клієнти не можуть знайти те, що шукають
Defence Ukraine — це динамічно зростаючий інтернет-магазин тактичного спорядження та екіпірування, який за останні роки став надійним постачальником для тисяч українців. Але попри якісний асортимент і конкурентні ціни, власники стикнулися з серйозною проблемою: клієнти масово покидали сайт, не завершивши покупку.
Аналітика показувала тривожні цифри:
- 53% відвідувачів залишали сайт, так і не знайшовши потрібний товар
- Середній час пошуку становив 2 хвилини — занадто довго для сучасного користувача
- 67% пошукових запитів не давали результатів або показували нерелевантні товари
"Ми бачили в статистиці, що люди приходять на сайт, щось шукають, але швидко йдуть," — розповідає власник Defence Ukraine. — "Розуміли, що проблема в пошуку, але стандартні рішення не працювали. Наша продукція має багато синонімів, професійного сленгу — звичайний пошук просто не розумів, що хоче клієнт."
Типові проблеми, які виникали:
Проблема термінології. Клієнти шукали "берці", а в картці товару було вказано "черевики тактичні". Або навпаки — запит "plate carrier" не знаходив "розвантажувальні системи".
Помилки в написанні. Запити на кшталт "тактичний жилет" з помилками або "рюкзак молле" латинкою давали нульові результати.
Складна навігація по великому асортименту. З розширенням товарної лінійки проблема лише поглиблювалась — знайти потрібну модель серед сотень позицій ставало все складніше.
Рішення: впровадження Spefix
Після аналізу різних варіантів команда Defence Ukraine вирішила протестувати Spefix — українське рішення для інтелектуального пошуку на основі штучного інтелекту.
Що робить Spefix особливим?
Робота з синонімами та жаргоном. Spefix розуміє, що "берці", "тактичні черевики", "військові боти" — це про одне й те саме. Система навчена на специфіці різних ніш, включно з тактичним спорядженням.
Толерантність до помилок. Друкарські помилки, неправильна розкладка клавіатури, транслітерація — система знайде потрібне навіть якщо запит написаний неідеально.
Персоналізація результатів. Алгоритм враховує поведінку конкретного користувача та загальну статистику пошуків, показуючи найбільш релевантні товари на перших позиціях.
Аналітика пошукових запитів. Детальна статистика показує, що шукають клієнти, які запити не дають результатів, які товари найпопулярніші — цінна інформація для оптимізації асортименту.
Процес впровадження
Інтеграція Spefix зайняла менше тижня. Команда розробників Spefix взяла на себе всю технічну частину:
- Аналіз існуючої товарної бази — система проіндексувала весь каталог Defense Ukraine
- Навчання AI-моделі на специфіці тактичного спорядження
- Інтеграція з платформою інтернет-магазину
- Тестування на реальних користувачах
- Фінальне налаштування на основі перших даних
"Ми очікували складного технічного процесу, але все пройшло дуже гладко," — зазначає власник. — "Команда Spefix зробила все за нас, нам залишалося лише спостерігати за результатами."
Результати: цифри, які говорять самі за себе
Перші позитивні зміни стали помітні вже через тиждень після впровадження. А через 2 місяці результати перевершили всі очікування:
📈 Ключові метрики:
Зростання продажів на 32% — головний показник успіху. Більше клієнтів знаходили потрібні товари та завершували покупки.
Час пошуку скоротився з 2 хвилин до 30 секунд — майже в 4 рази швидше! Клієнти отримували результати миттєво, що значно покращило користувацький досвід.
96% запитів тепер мають релевантні результати проти попередніх 33%. Практично кожен пошук став результативним.
Показник відмов знизився на 41% — майже вдвічі менше людей покидають сайт без покупки.
Середній чек виріс на 18% — коли клієнти легко знаходять основний товар, вони частіше додають супутні позиції.
Додаткові позитивні ефекти:
Менше звернень до підтримки. Клієнти рідше пишуть з питанням "у вас є такий товар?" — вони знаходять його самостійно через пошук.
Інсайти для бізнесу. Аналітика Spefix показала, які товари найчастіше шукають, але не знаходять — це стало підказкою для розширення асортименту.
Покращення SEO. Більше часу на сайті та менший показник відмов позитивно вплинули на позиції в пошукових системах.
Конкурентна перевага. Зручність пошуку стала однією з причин, чому клієнти обирають Defence Ukraine серед конкурентів.
Висновки: інвестиція, яка окупилася
Для Defence Ukraine впровадження Spefix стало переломним моментом. Інвестиція в розумний пошук окупилася вже в перший місяць, а довгострокова цінність виявилася набагато вищою за очікування.
Ключові уроки цього кейсу:
✅ Пошук — це не другорядна функція, а критично важливий елемент e-commerce, який безпосередньо впливає на продажі
✅ AI-технології — це не майбутнє, а сьогодення, яке доступне навіть для малого та середнього бізнесу
✅ Користувацький досвід = гроші — кожна секунда, заощаджена клієнту, конвертується в зростання конверсії
✅ Дані про пошукові запити — цінне джерело інсайтів для розвитку бізнесу
✅ Швидке впровадження — не треба місяців на інтеграцію, результати можна побачити за кілька тижнів
Готові повторити успіх Defence Ukraine?
Якщо ваш інтернет-магазин стикається з подібними проблемами:
- Високий показник відмов
- Клієнти скаржаться, що не можуть знайти товари
- Багато пошукових запитів без результатів
- Бажаєте збільшити конверсію та продажі
Spefix пропонує 14 днів безкоштовного тестування — без зобов'язань, без ризиків. Ви зможете на власному досвіді оцінити, як розумний пошук змінює поведінку користувачів та впливає на продажі.
Що ви отримаєте:
- Повну інтеграцію з вашою платформою
- Налаштування під специфіку вашої ніші
- Підтримку протягом тестового періоду
- Детальну аналітику результатів
Ваші клієнти заслуговують на кращий досвід пошуку. А ваш бізнес — на більші продажі. Spefix допоможе досягти обох цілей.
Кейс актуальний станом на листопад 2025. Всі цифри та факти підтверджені внутрішньою аналітикою Defence Ukraine та системою Spefix.