Як платформа з 850 000+ товарів скоротила час пошуку в рази, зменшила кількість «порожніх» запитів і збільшила обробку замовлень на 70% завдяки розумному пошуку та двосторонньому API.
Вихідна ситуація
Одна з великих дропшипінг-платформ в Україні (понад 850 000 товарів у каталозі) зіткнулася з типовою, але болючою проблемою: партнери-дропшипери витрачали непропорційно багато часу на пошук потрібних позицій.
Неточний пошук за описовими запитами
Партнери рідко шукали по артикулах. Натомість використовували «живі» запити:
- «чохол для айфон 14 прозорий силіконовий»
- «кросівки чоловічі чорні 42 розмір»
Стандартний пошук не вмів коректно працювати з такими фразами — показував нерелевантні товари або занадто широкий список, де складно щось знайти вручну.
«Галюцинації» пошукової системи
Час від часу пошук взагалі не знаходив позиції навіть за точною назвою чи артикулом. Для партнера це виглядало так, ніби товару немає в наявності, хоча він фактично був у каталозі. Результат — втрачені продажі та недовіра до внутрішнього інструменту.
Втрата часу та продуктивності
За внутрішніми оцінками платформи:
| Показник | Значення |
|---|---|
| Час на пошук одного товару | 5–10 хвилин |
| Замовлень на день у партнера | 40–80 |
| Час, витрачений лише на пошук | 3–6 годин на день |
Це знижувало загальну продуктивність і створювало відчуття, що платформа «гальмує» та заважає заробляти.
Рішення від Spefix
Етап 1. Інтеграція розумного пошуку
Spefix був інтегрований у внутрішню систему платформи як основний інструмент пошуку по каталогу.
Розуміння синонімів та різних формулювань. Система навчилася сприймати, що «кейс для телефону» = «чохол для смартфона», а «бампер на айфон» = «чохол на iPhone».
Пошук за властивостями прямо з запиту. При запиті «червона сукня розмір M» пошук виділяє колір, розмір і тип товару — і підтягує вже відфільтровані результати.
Толерантність до помилок. Якщо партнер вводив «iphon» замість «iPhone» чи припускався інших друкарських помилок — система все одно знаходила відповідні моделі.
Перші результати: середній час пошуку одного товару зменшився з 5–10 хвилин до 1–3 хвилин. Партнери почали значно частіше знаходити потрібні позиції з першого або другого запиту.
Етап 2. Актуальність залишків у реальному часі
Після покращення логіки пошуку проявилася інша проблема: товарний фід платформи оновлювався приблизно раз на годину. Через це в пошуку інколи відображалися товари, яких на складі вже не було.
Хоча це траплялося лише в 3–5% випадків, для партнерів це означало:
- Необхідність передзвонювати клієнту і пропонувати заміну
- Зіпсований досвід кінцевого покупця
- Додаткове навантаження на сапорт
Spefix запропонував і реалізував двосторонню API-інтеграцію з перевіркою залишків у момент пошуку:
- Партнер вводить запит у пошуку Spefix
- Система формує список релевантних товарів
- Паралельно йде запит до основної бази даних платформи щодо актуальної наявності
- Товар, якого немає — автоматично приховується або позначається як «немає в наявності»
- Нові товари стають доступні для пошуку практично відразу після імпорту
Результати
Кількісні показники за даними платформи після кількох місяців роботи:
| Метрика | До Spefix | Після Spefix | Зміна |
|---|---|---|---|
| Релевантність результатів | ~60% | 90–93% | +30 п.п. |
| «Порожні» пошуки (0 результатів) | Часто | — | −70–80% |
| Час на пошук одного товару | 5–10 хвилин | 1–3 хвилини | 3–5× швидше |
| Обробка замовлень на день | Базовий рівень | — | +40–70% |
Якісні покращення
- Менше відволікань — партнери не витрачають час на технічні проблеми та «дивну поведінку» пошуку
- Менше відмов клієнтам — зменшилась кількість ситуацій, коли доводилося відмовляти через неактуальні залишки
- Зросла довіра до платформи — партнери рідше дублюють пошук «руками» чи через сторонні інструменти
- Менше навантаження на сапорт — знизилась кількість звернень «чому я не можу знайти цей товар, якщо він є в прайсі?»
Висновки
Цей кейс показує, що розумний пошук — це не лише про красивий інтерфейс, а про:
- Економію часу операційних команд та партнерів
- Зменшення кількості помилок і «завислих» замовлень
- Зростання пропускної здатності бізнесу без збільшення штату
Особливо актуально для:
- E-commerce з великою кількістю SKU — дропшипінг, маркетплейси
- B2B-платформ, де партнери працюють із великими прайс-листами
- Проєктів з мінливим асортиментом, де швидкість реакції критична
Spefix надає API-інтеграцію не лише для пошуку, але й для робочих сценаріїв з каталогом у реальному часі: актуальні залишки, оновлення цін, виведення нових позицій без затримок.
Хочете подібне рішення для вашої платформи? Зв'яжіться з нами — обговоримо інтеграцію під ваші потреби.