Реальна історія успіху українського інтернет-магазину, який вирішив проблему з пошуком товарів та кратно збільшив конверсію.
Виклик: коли клієнти не можуть знайти те, що шукають
Defence Ukraine — це динамічно зростаючий інтернет-магазин тактичного спорядження та екіпірування, який за останні роки став надійним постачальником для тисяч українців. Але попри якісний асортимент і конкурентні ціни, власники стикнулися з серйозною проблемою: клієнти масово покидали сайт, не завершивши покупку.
Аналітика показувала тривожні цифри:
| Метрика | Значення |
|---|---|
| Відвідувачі, що залишали сайт | 53% |
| Середній час пошуку | 2 хвилини |
| Запити без релевантних результатів | 67% |
Ми бачили в статистиці, що люди приходять на сайт, щось шукають, але швидко йдуть. Розуміли, що проблема в пошуку, але стандартні рішення не працювали. Наша продукція має багато синонімів, професійного сленгу — звичайний пошук просто не розумів, що хоче клієнт.
— Власник Defence Ukraine
Типові проблеми
- Проблема термінології. Клієнти шукали «берці», а в картці товару було вказано «черевики тактичні». Або навпаки — запит «plate carrier» не знаходив «розвантажувальні системи»
- Помилки в написанні. Запити на кшталт «тактичний жилет» з помилками або «рюкзак молле» латинкою давали нульові результати
- Складна навігація по великому асортименту. З розширенням товарної лінійки проблема лише поглиблювалась — знайти потрібну модель серед сотень позицій ставало все складніше
Рішення: впровадження Spefix
Після аналізу різних варіантів команда Defence Ukraine вирішила протестувати Spefix — українське рішення для інтелектуального пошуку на основі штучного інтелекту.
Що робить Spefix особливим
- Робота з синонімами та жаргоном. Spefix розуміє, що «берці», «тактичні черевики», «військові боти» — це про одне й те саме. Система навчена на специфіці різних ніш, включно з тактичним спорядженням
- Толерантність до помилок. Друкарські помилки, неправильна розкладка клавіатури, транслітерація — система знайде потрібне навіть якщо запит написаний неідеально
- Персоналізація результатів. Алгоритм враховує поведінку конкретного користувача та загальну статистику пошуків, показуючи найбільш релевантні товари на перших позиціях
- Аналітика пошукових запитів. Детальна статистика показує, що шукають клієнти, які запити не дають результатів, які товари найпопулярніші — цінна інформація для оптимізації асортименту
Процес впровадження
Інтеграція Spefix зайняла менше тижня. Команда розробників взяла на себе всю технічну частину:
- Аналіз існуючої товарної бази — система проіндексувала весь каталог Defence Ukraine
- Навчання AI-моделі на специфіці тактичного спорядження
- Інтеграція з платформою інтернет-магазину
- Тестування на реальних користувачах
- Фінальне налаштування на основі перших даних
Ми очікували складного технічного процесу, але все пройшло дуже гладко. Команда Spefix зробила все за нас, нам залишалося лише спостерігати за результатами.
— Власник Defence Ukraine
Результати: цифри, які говорять самі за себе
Перші позитивні зміни стали помітні вже через тиждень після впровадження. А через 2 місяці результати перевершили всі очікування.
| Метрика | До Spefix | Після Spefix | Зміна |
|---|---|---|---|
| Продажі | Базовий рівень | — | +32% |
| Час пошуку | 2 хвилини | 30 секунд | 4× швидше |
| Успішні запити | 33% | 96% | +63 п.п. |
| Показник відмов | Високий | — | −41% |
| Середній чек | Базовий рівень | — | +18% |
Додаткові позитивні ефекти
- Менше звернень до підтримки. Клієнти рідше пишуть з питанням «у вас є такий товар?» — вони знаходять його самостійно через пошук
- Інсайти для бізнесу. Аналітика Spefix показала, які товари найчастіше шукають, але не знаходять — це стало підказкою для розширення асортименту
- Покращення SEO. Більше часу на сайті та менший показник відмов позитивно вплинули на позиції в пошукових системах
- Конкурентна перевага. Зручність пошуку стала однією з причин, чому клієнти обирають Defence Ukraine серед конкурентів
Висновки: інвестиція, яка окупилася
Для Defence Ukraine впровадження Spefix стало переломним моментом. Інвестиція в розумний пошук окупилася вже в перший місяць, а довгострокова цінність виявилася набагато вищою за очікування.
Ключові уроки цього кейсу:
- Пошук — це не другорядна функція, а критично важливий елемент e-commerce, який безпосередньо впливає на продажі
- AI-технології — це сьогодення, доступне навіть для малого та середнього бізнесу
- Користувацький досвід = гроші — кожна секунда, заощаджена клієнту, конвертується в зростання конверсії
- Дані про пошукові запити — цінне джерело інсайтів для розвитку бізнесу
- Швидке впровадження — не треба місяців на інтеграцію, результати можна побачити за кілька тижнів
Кейс актуальний станом на листопад 2025. Всі цифри та факти підтверджені внутрішньою аналітикою Defence Ukraine та системою Spefix.
Хочете досягти подібних результатів? Спробуйте Spefix безкоштовно — 14 днів без зобов'язань.